Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und gilt für alle kostenpflichtigen Abonnements auf paceghost.io.

1. Kündigung des Abonnements

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen:

• Über die Kontoeinstellungen in der App (bevorzugte Methode)
• Per E-Mail an [email protected]

Die Kündigung wird am Ende Ihres laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Bis dahin behalten Sie Zugang zu allen kostenpflichtigen Funktionen und Ihren verbleibenden Credits.

2. Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie gemäß Art. 16 der Richtlinie (EU) 2011/83 ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Datum Ihres Kaufs.

So üben Sie das Widerrufsrecht aus: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf unter [email protected] mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse und dem Kaufdatum.

Widerruf bei digitalen Inhalten: Da paceghost.io ein digitaler Dienst ist, der unmittelbar nach dem Kauf bereitgestellt wird, können wir Sie bitten, Ihr Widerrufsrecht bei erstmaliger Nutzung ausdrücklich zu widerrufen. Wenn Sie den Dienst noch nicht genutzt haben (keine Scans, Analysen oder Benchmarks durchgeführt), haben Sie Anspruch auf vollständige Rückerstattung ohne Angabe von Gründen.

3. Erstattungen nach Ablauf der Widerrufsfrist

Nach der 14-tägigen Widerrufsfrist werden Erstattungen im Einzelfall bewertet:

• Dienstunterbrechung: Bei einer verifizierten Dienstunterbrechung von mehr als 24 zusammenhängenden Stunden in Ihrem Abrechnungszeitraum können Sie einen anteiligen Service-Credit beantragen.
• Versehentlicher Kauf: Wenn Sie ein Abonnement offensichtlich versehentlich abgeschlossen haben und noch keine Credits genutzt haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen zur Prüfung.
• Sonstige Fälle: Wir prüfen alle Erstattungsanfragen individuell. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Schilderung Ihrer Situation.

4. Credit-Richtlinie

• Credits sind nicht erstattungsfähig: Credits haben keinen Geldwert und können nicht in Geld umgetauscht werden.
• Übertrag: Nicht genutzte Credits werden übertragen, unterliegen jedoch Obergrenzen (3× monatliches Kontingent bei monatlichen Tarifen, 12× bei jährlichen Tarifen). Einzelheiten finden Sie in unseren AGB §7.3.
• Verfall bei Kündigung: Bei Kündigung bleiben Credits bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums verfügbar, danach verfallen sie.
• Kostenloser Tarif: Credits im kostenlosen Tarif werden nicht übertragen und werden monatlich zurückgesetzt.

5. Founders-Tarif

Der Founders-Tarif ist ein Abonnement mit begrenzten Plätzen und einem rabattierten monatlichen Preis. Wenn Sie Ihr Founders-Abonnement kündigen und das Founders-Programm zum Zeitpunkt einer erneuten Anmeldung belegt oder geschlossen ist, können Sie möglicherweise nicht zum ursprünglichen Preis erneut beitreten.

6. Chargebacks

Wir bitten Sie, uns vor der Einleitung eines Chargebacks bei Ihrer Bank oder Paddle unter [email protected] zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, Abrechnungsprobleme schnell und fair zu lösen.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Erstattungen, Kündigungen oder Abrechnungsangelegenheiten:

E-Mail: [email protected]