Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und gilt für alle kostenpflichtigen Abonnements auf paceghost.io.

1. Kündigung des Abonnements

Sie können Ihr Abonnement jederzeit ohne Anmeldung über unsere gesetzliche Kündigungsseite kündigen — geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse ein, und wir senden Ihnen einen Bestätigungslink. Sie können außerdem kündigen:

• Über die Kontoeinstellungen in der App (nach Anmeldung), oder
• Über das Stripe-Kundenportal (sofern verfügbar), oder
• Per E-Mail an info@paceghost.io

Die Kündigung wird am Ende Ihres laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Bis dahin behalten Sie Zugang zu allen kostenpflichtigen Funktionen und Ihren verbleibenden Credits.

2. Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie gemäß Art. 9 der Richtlinie 2011/83/EU (in Deutschland: § 312g, § 355 BGB) ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Datum Ihres Kaufs.

So üben Sie das Widerrufsrecht aus: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf unter info@paceghost.io mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse und dem Kaufdatum, oder nutzen Sie das Muster-Widerrufsformular unten.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts: Ihr Widerrufsrecht erlischt vor Ablauf der 14-Tage-Frist nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind (Art. 16 der Richtlinie 2011/83/EU; in Deutschland: § 356 Abs. 5 und 6 BGB) — insbesondere nur dann, wenn Sie ausdrücklich der sofortigen Leistung des digitalen Dienstes zugestimmt und Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren. Widerrufen Sie, nachdem Sie die sofortige Leistung verlangt haben, schulden Sie höchstens einen anteiligen Betrag für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung (Art. 14 Abs. 3 der Richtlinie 2011/83/EU). Unabhängig davon gilt: Wenn Sie den Dienst noch nicht genutzt haben (keine Scans, Analysen oder Benchmarks durchgeführt), erstatten wir auf Anfrage den vollen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Branco Digital UG (haftungsbeschränkt), Hochstraße 94, 52525 Heinsberg, Deutschland, info@paceghost.io

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:

Bestellt am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

3. Erstattungen nach Ablauf der Widerrufsfrist

Nach der 14-tägigen Widerrufsfrist werden Erstattungen im Einzelfall bewertet:

• Dienstunterbrechung: Bei einer erheblichen Dienstbeeinträchtigung kontaktieren Sie uns bitte; wir prüfen Ihren Fall individuell. Service-Credits können nach unserem Ermessen angeboten werden.
• Sonstige Fälle: Wir prüfen alle Erstattungsanfragen individuell. Kontaktieren Sie uns unter info@paceghost.io mit Schilderung Ihrer Situation.

4. Credit-Richtlinie

• Credits sind nicht erstattungsfähig: Credits haben keinen Geldwert und können nicht in Geld umgetauscht werden.
• Übertrag: Nicht genutzte Credits werden übertragen, unterliegen jedoch Obergrenzen (3× monatliches Kontingent bei monatlichen Tarifen, 12× bei jährlichen Tarifen). Einzelheiten finden Sie in unseren AGB §7.3.
• Verfall bei Kündigung: Bei Kündigung bleiben verbleibende Credits in Ihrem Konto erhalten und verfallen nicht – sie können nach einer erneuten Anmeldung wieder genutzt werden. Der Zugang zu Funktionen, die exklusiv für bezahlte Abonnementstufen verfügbar sind, erfordert ein aktives Abonnement.
• Kostenloser Tarif: Credits im kostenlosen Tarif werden nicht übertragen und werden monatlich zurückgesetzt.

5. Founders-Tarif

Der Founders-Tarif ist ein Abonnement mit begrenzten Plätzen und einem rabattierten monatlichen Preis. Founders-Plätze werden nach einer Kündigung nicht wieder freigegeben — die Kündigung Ihres Founders-Abonnements ist endgültig. Nach einer Kündigung können Sie nicht erneut zum Founders-Preis abonnieren. Dies betrifft die freiwillige Kündigung und beschränkt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (Abschnitt 2 oben); die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb der Widerrufsfrist macht den Kauf rückgängig und gilt nicht als eine solche endgültige Kündigung.

6. Chargebacks

Wir bitten Sie, uns vor der Einleitung eines Chargebacks bei Ihrer Bank oder Stripe unter info@paceghost.io zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, Abrechnungsprobleme schnell und fair zu lösen.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Erstattungen, Kündigungen oder Abrechnungsangelegenheiten:

E-Mail: info@paceghost.io